Reklamační řád

 

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb objednaných prostřednictvím webového rozhraní www.miriamzikmundova.cz provozovaného podnikatelkou:

Miriam Zikmundová

se sídlem Máchova 885, 256 01, Benešov

IČ:68575670

není plátcem DPH

zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Benešov

adresa pro doručování: Miriam Zikmundová, Máchova 885, 256 01, Benešov

Vlastník registrované ochranné známky: EDU-školianka pro rodiče®  a  Školianka®

kontaktní e-mail: miriam.zikmundova@seznam.cz

 

  1. Úvodní ustanovení

    • Slova uvedená s velkým písmenem mají význam uvedený v obchodních podmínkách ze dne 12.12.2025 dostupných zde: [ODKAZ] (dále jen „OP“).

    • Práva Objednatele z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 OZ a příp. též § 2615 a násl. OZ).

    • Objednatel, který je podnikatelem, má práva z vadného plnění pouze v případě Vad, které se na něj vztahují dle definice Vad v OP. Ve všech ostatních případech, zejména pokud se jedná o vadu dle obecně závazných předpisů, která je však vadou pouze pro Objednatele, který je spotřebitel, se tímto Objednatel, který je podnikatel, těchto práv z vadného plnění vzdává (kdyby vznikly). Objednatel, který je podnikatelem, má pouze taková práva z Vady, která jsou mu jako podnikateli v OP či v tomto reklamačním řádu výslovně přiznána, a tímto se vzdává všech případných dalších práv z vadného plnění.

  1. Odpovědnost Poskytovatele za Vady

    • Poskytovatel odpovídá za všechny Vady Služeb dle obecně závazných předpisů, nestanoví-li OP jinak. S ohledem na charakter Služeb však připadají do úvahy zejména Vady spočívající v tom, že:

    • a) Služba neodpovídá Smlouvě, zejm. že Služba neodpovídá jejímu popisu nebo že netrvá po uvedenou dobu;

    • b) Služba neodpovídají popisu na Webovém rozhraní, popisu obsaženému v reklamě, nebo v naší komunikaci vztahující se ke Smlouvě; a/nebo

    • c) Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě z důvodů nikoliv na straně Objednatele.

  1. Záruka a vytknutí Vad

    • Objednatel je oprávněn vytknout Vadu, která se projeví v průběhu 24 měsíců od poskytnutí či zpřístupnění Služeb. Objednatel je povinen uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté, kdy Vadu zjistil, nebo při náležité pozornosti zjistit měl.

    • Poskytované Služby je možné reklamovat zejména v průběhu jejich poskytování či bezprostředně po něm.

    • Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku nad rámec případných zákonných záruk.

 

  1. Práva z vadného plnění

    • V případě oprávněné reklamace může Objednatel zvolit zejména některé z následujících práv opravy Služby či dodání chybějící části, a to vždy s ohledem na charakter Služeb a dle volby Objednatele, ledaže je zvolený způsob odstranění Vady (I) nemožný nebo (II) ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam Vady, hodnotu, kterou by měla Služba bez Vady, a to, zda může být druhým způsobem Vada odstraněna bez značných obtíží pro Poskytovatele. Poskytovatel může odmítnout Vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam Vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez Vady; s ohledem na charakter Služeb připadá do úvahy zejména poskytnutí Služeb v další časové dotaci, o kterou byla původně poskytnutá Služba neoprávněně zkrácena či poskytnutí opravené části Služby.

    • Objednatel může namísto práv uvedených v předchozím odstavci požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy v případě, že:

    • a) Poskytovatel Vadu neodstranil nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že Vada nebude odstraněna v souladu s OP;

    • b) se Vada projeví opakovaně či i po jejím odstranění; to neplatí, je-li Objednatel podnikatelem; nebo

    • c) je Vada podstatným porušením Smlouvy.

  1. Potvrzení o uplatnění reklamace

    • O uplatnění práva z vadného plnění vydá Poskytovatel Objednateli písemné potvrzení, které obsahuje (I) datum uplatnění reklamace, (II) obsah reklamace, (III) Objednatelem požadovaný způsob vyřízení reklamace a (IV) kontaktní údaje Objednatele.

    • Poskytovatel není povinen vydat takové potvrzení v případě Objednatele, který je podnikatel.

  1. Nemožnost uplatnění Vad

    • Práva z vadného plnění Objednateli nenáleží, pokud:

    • a) o Vadě před poskytnutím Služby věděl nebo musel vědět;

    • b) Vadu Objednatel sám způsobil, zejména tím, že jednal v rozporu se Smlouvou, OP nebo pokyny Poskytovatele týkajících se Služeb.

  1. Postup při reklamaci

    • Práva z vadného plnění uplatňuje Objednatel v místě sídla, v místě podnikání či v provozovně Poskytovatele s ohledem na povahu poskytovaných Služeb. Poskytovatel doporučuje Objednateli informovat o uplatňované reklamaci předem telefonicky, e-mailem či písemně. Reklamaci Objednatel doručí Poskytovateli, přičemž Poskytovatel doporučuje k reklamaci přiložit dokumentaci prokazující využití Služeb a vyplněný reklamační formulář (dostupný zde [ODKAZ]) obsahující popis Vady a návrh na její řešení.

    • Objednatel, který je podnikatelem, je povinen informovat o reklamaci předem a doložit požadované dokumenty, pokud je obdržel.

    • Za okamžik uplatnění práva z vadného plnění se považuje okamžik, kdy byl Poskytovateli Objednatelem oznámen výskyt Vady a uplatněno právo z vadného plnění.

    • O reklamaci Poskytovatel rozhodne do 3 dnů od jejího přijetí. Reklamace včetně odstranění Vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne uplatnění reklamace. V této době je Poskytovatel povinen informovat Objednatele, který je spotřebitel, o výsledku reklamace.

    • Objednatel, který je spotřebitel, má právo na odstoupení od Smlouvy nebo na přiměřenou slevu z Ceny, pokud je Poskytovatel v prodlení s vyřízením reklamace.

    • Objednatel, který je spotřebitel, má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace Služeb. Toto právo však Objednatel musí uplatnit do 1 měsíce po uplynutí lhůty, ve které lze uplatnit práva z vadného plnění. Objednatel, který je podnikatelem, se tímto práva na úhradu nákladů vzdává.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 12.12.2025.

WP-Backgrounds Lite by InoPlugs Web Design and Juwelier Schönmann 1010 Wien