Všeobecné obchodní podmínky

 Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování služeb

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line portálu Centrum nových možností EDU-MIR umístěného na webovém rozhraní www.miriamzikmundova.cz mezi podnikatelkou:

Miriam Zikmundová

se sídlem Máchova 885, 256 01, Benešov

IČO: 68575670

není plátcem DPH

zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Benešov

vlastník registrované ochranné známky: EDU-školianka pro rodiče® a Školianka®

adresa pro doručování: Miriam Zikmundová, Máchova 885, 256 01, Benešov

kontaktní e-mail: mail@miriamzikmundova.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

   • Pro účely těchto obchodních podmínek budou nadále používány následující pojmy, které mají následující význam:

„Cena“		Cena za Službu, kterou se na základě Smlouvy zavazuje Objednatel zaplatit Poskytovateli, zahrnuje i náklady spojené s poskytnutím Služby a případné poplatky související se zvoleným způsobem platby.
„Faktura“		Účetní či daňový doklad v jakékoliv podobě obsahující náležitosti dle obecně závazných předpisů.
„Koronavirus“		Onemocnění COVID-19 nebo jiné virové či obdobné onemocnění a na to navazující preventivní úřední opatření (zejména nařízení karantény, uzavření provozoven, zákaz volného pohybu osob, omezení společenských, sportovních a kulturních akcí, vyvlastnění majetku, převzetí správy podniku, uzavření výroby apod.).
„Objednávka“		Objednávka Objednatele, která je návrhem na uzavření Smlouvy. Objednávka musí být potvrzena Poskytovatelem, aby došlo k uzavření Smlouvy. Pro účely OP se dále „Poptávkovým formulářem“ rozumí nezávazná poptávka Služeb Objednatelem doručená Poskytovateli.
„Objednatel“		Objednatelem jste Vy, tedy fyzická či právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu. Plyne-li to ze smyslu ustanovení OP, tak se Objednatelem myslí i jen osoba, která navštívila Webové rozhraní. Objednatelem může být a nemusí být spotřebitelem.
„OP“		Tyto obchodní podmínky.
„OZ“		Zákon č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, ve znění ke dni účinnosti OP.
„Služby“		Služby, které jsou předmětem Smlouvy a blíže specifikovány jsou v odst. 1.7 OP. Služby spočívají zejména v poskytování Informací, jak jsou definovány v odst. 2.1 OP, ze strany Poskytovatele Objednateli. Dále pro účely OP má pojem „Víkendový seminář“ význam Služby blíže definované tamtéž.
„Smlouva“		Smlouva, na jejímž základě se Poskytovatel zavazuje Objednateli poskytnout zejm. Službu a Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli Cenu.
„Smluvní strany“		Objednatel a Poskytovatel.
„Storno poplatek“		Má svůj význam definovaný v odst. 3.6 OP.
„Újma“		Újma na majetku (skutečná škoda či ušlý zisk) a nemajetková újma, včetně ztráty smluvní příležitosti.
„Vada“		Vada Služby dle obecně závazných právních předpisů, zejména dle § 1914 až 1925 OZ a dále příp. i dle § 2615 a násl. OZ. Vada vzniká tehdy, pokud Služba nebyla poskytnuta v souladu se Smlouvou nebo obecně závaznými právními předpisy, a to zejména pokud neodpovídá ujednaným vlastnostem, kvalitě. Stav poskytnuté Služby, který je Vadou dle obecně závazného právního předpisu pouze v případě spotřebitele, není Vadou v případě Objednatele, který je podnikatel.
„Webové rozhraní“		Internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese www.miriamzikmundova.cz
„Zákaznická recenze“		Recenze, která je zveřejněna na Webovém rozhraní, od třetí osoby (zejm. v postavení obdobném Objednateli), která (I) využila služeb Poskytovatele, (II) má s ním zkušenost nebo (III) si objednala od Poskytovatele Službu.

• Pokud není v těchto OP uvedeno jinak, mají slova s velkým počátečním písmenem použitá v OP význam uvedený výše. Nadpisy v OP jsou uvedeny pouze pro přehlednost a nemají vliv na jejich výklad. Odkazy na ustanovení a přílohy bez dalšího označení se vztahují na ustanovení a přílohy těchto OP. Pokud ze smyslu a kontextu nevyplývá něco jiného, zahrnují slova v jednotném čísle i jejich množné číslo a naopak. Podstatná jména se vykládají bez ohledu na jejich rod.

• OP upravují vzájemná práva a povinnosti Smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě Smlouvy, práva a povinnosti Smluvních stran při využívání Webovém rozhraní, a další související právní vztahy.

• Objednatel vůči Poskytovateli prohlašuje, že je plně svéprávný, popř. s ohledem na svůj věk je oprávněn uzavřít Smlouvu. Je-li Objednatel právnickou osobou ve smyslu § 20 OZ, prohlašuje objednávající osoba, že je oprávněna v rozsahu Smlouvy jednat za Objednatele.

• Ustanovení odchylná od OP je možné sjednat ve Smlouvě. V případě rozporu mezi podmínkami obsaženými ve vlastním textu Smlouvy, OP či jakékoliv přílohy Smlouvy, jsou rozhodující ustanovení v níže uvedeném pořadí (od nejvyššího k nejnižšímu): 1. Smlouva, 2. jakákoliv jiná příloha Smlouvy a 3. OP.

• Ustanovení OP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a OP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Jaké Služby Poskytovatel poskytuje?

• Poskytovatel poskytuje zejm. tyto Služby:

• poradenství a konzultační činnost v oblasti duševního rozvoje;

• vzdělávací kurzy, přednášky a semináře zaměřené na rozvoj osobnosti a duševní rozvoj;

• konzultace prostřednictvím aplikace  Teams; Messenger; WhatsApp; Google Meet;

• víkendové či vícedenní kurzy, kde Poskytovatel mimo Služeb pomůže Objednateli i se zajištěním ubytování a stravy. Služby týkající se takových seminářů (dále bez ohledu na počet dnů trvání jen „Víkendové semináře“) spočívají zejména ve zprostředkování uzavření odpovídajících smluv s dalšími podnikateli (například hotelem, restaurací atd.). Poskytovatel v rámci Víkendových seminářů neposkytuje žádné služby cestovního ruchu, zejména dopravu, ubytování či stravování. K uzavření případné odpovídající smlouvy dojde jménem a na účet a odpovědnost Objednatele. Služby poskytuje Poskytovatel i v případě Víkendových seminářů na základě Smlouvy. Poskytovatel však nemá vliv na další podnikatele ani závazky a práva a povinnosti Objednatele a takové třetí osoby. Poskytovatel proto nezná ani neodpovídá za jejich obsah ani nemůže zaručit, že taková třetí osoba smlouvu s Objednatelem uzavře. Objednatele toto bere na vědomí a dále bere na vědomí, že v případě Víkendových seminářů se Poskytovatel pouze zavazuje vyvíjet činnost k tomu, aby tyto služby třetích osob zprostředkoval bez garance jakéhokoliv výsledku (např. tím, že poskytne kontakt Objednateli či bude vystupovat jako prostředník).

Čím se řídí právní vztah Poskytovatele a Objednatele?

• Právní vztah Poskytovatele a Objednatele se řídí následujícími dokumenty:

• těmito OP;

• reklamačním řádem, který je dostupný zde: [ODKAZ];

• zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné zde: [ODKAZ];

• podmínkami a právy a povinnostmi uvedenými na Webovém rozhraní nebo v e-mailové komunikaci Poskytovatele a Objednatele (zejména při uzavírání Smlouvy); tyto podmínky a práva a povinnosti jsou součástí Smlouvy;

• Objednávkou;

• OZ;

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pouze pokud jste spotřebitelem).

 

2. NĚKTERÁ PODSTATNÁ USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE SLUŽEB

• • S ohledem na charakter Služeb bere Objednatel na vědomí, že veškeré informace, podklady, názory či doporučení (dále jen „Informace“), které jsou mu Poskytovatelem předány v rámci poskytování Služeb, jsou založeny na znalostech, zkušenostech a subjektivních postojích a porozumění Poskytovatele. Poskytovatel v této souvislosti výslovně upozorňuje, že Informace mohou být odlišné od závěrů či názorů jiných odborníků působících ve stejné oblasti a nemají charakter absolutní objektivní pravdy ani závazného odborného stanoviska.

  • Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za rozhodnutí učiněná Objednatelem nebo třetími osobami na základě předaných Informací, stejně jako za případnou Újmu nebo jiné negativní následky, které vzniknou v důsledku následného chování Objednatele.

  • Objednatel je povinen Informace získané při poskytování Služeb využívat s přiměřenou opatrností a vždy v kontextu svých konkrétních životních okolností a potřeb.

  • Objednatel bere na vědomí, že poskytované Služby mají charakter sebevzdělávacích a podpůrných seberozvojových aktivit a současně potvrzuje, že rozumí, že Poskytovatel neposkytuje Služby, které by nahrazovaly odbornou lékařskou, psychologickou nebo jinou specializovanou odbornou péči a poradenství.

  • Spočívají-li Služby v poradenství týkajícího se rozvoje dětí Objednatele, bere Objednatel bere na vědomí, že výhradní odpovědnost za výchovu, bezpečnost, zdraví a celkovou péči o své děti má vždy Objednatel sám, a to bez ohledu na Informace či doporučení předaná Poskytovatelem v rámci poskytování Služeb.

3. SMLOUVA

Co by měl Objednatel vědět ohledně Smlouvy?

• Na Webovém rozhraní je uveden seznam Služeb včetně popisu hlavních vlastností jednotlivých Služeb. Nabídka Služeb a Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na Webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost Poskytovatele uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

• Veškerá nabídka Služeb umístěná ve Webovém rozhraní je nezávazná a Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně těchto Služeb. Ustanovení § 1732 odst.2 OZ se nepoužije.

• Pro objednání Služeb vyplní Objednatel Objednávku. Objednávka obsahuje zejména informace o:

• identifikačních a adresních údajích Objednatele (jméno, příjmení, tel. číslo, e-mailová adresa, doručovací adresa, IČO a případně rodné jméno a příjmení a datum narození atd.);

• Službách;

• způsobu úhrady Ceny;

• způsobu poskytování a předání Služeb; a o

• nákladech spojených s poskytnutím Služeb.

Jaký je postup k uzavření Smlouvy?

• Proces uzavření Smlouvy má 4 kroky:

1. zaslání Poptávkového formuláře, který naleznete na Webovém rozhraní, nebo zaslání e-mailu s individuální poptávkou Služeb. Zasláním Poptávkového formuláře a dále též potvrzením na Webovém rozhraní stvrzujete, že jste se s těmito OP seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Na základě Poptávkového formuláře nebo poptávky zaslané Poskytovateli jiným způsobem Vám bude na Váš e-mail, který nám sdělíte, zaslána Poskytovatelem Objednávka. Objednávka bude obsahovat rekapitulaci objednávaných Služeb, včetně Ceny.

3. Vyplněnou či jen zkontrolovanou Objednávku odešle Objednatel zpět Poskytovateli e-mailem, na jeho e-mail uvedený v záhlaví OP. Objednávku lze odeslat i jiným způsobem, který podle aktuálních informací uvedených na Webovém rozhraní umožňujeme. Objednatel tímto bere na vědomí, že odesláním Objednávky Poskytovateli se zavazuje k zaplacení Ceny. Před odesláním Objednávky je Objednatel povinen si Objednávku zkontrolovat.

4. Poskytovatel Vám písemně na uvedený e-mail potvrdí Objednávku a uzavření Smlouvy. Spolu s tímto e-mailem zašle Poskytovatel Objednateli i aktuální znění OP v textové podobě. Tímto okamžikem je Smlouva uzavřena a Objednateli vzniká povinnost uhradit Cenu.

Jak lze Objednávku zrušit?

• Objednávku, kterou Poskytovatel zatím nepotvrdil, může Objednatel zrušit či změnit telefonicky nebo e‑mailem. Všechny Poskytovatelem potvrzené Objednávky jsou závazné a zakládají Smlouvy. Pozdější zrušení či změny Objednávky jsou možné pouze po dohodě s Poskytovatelem. Pokud je takto zrušena Objednávka Služeb, ohledně kterého nejde odstoupit od Smlouvy (podrobněji v článku 6 OP), má Poskytovatel nárok na náhradu Újmy, zejm. spočívající v náhradě nákladů, které již Poskytovatel v souvislosti se Smlouvou vynaložil.

• V případě zrušení Objednávky Víkendového semináře, ohledně kterého nejde odstoupit od Smlouvy (podrobněji v článku 6 OP), má Poskytovatel nárok na vrácení Ceny snížené o storno poplatek podle počtu dnů, které zbývají od obdržení oznámení o zrušení do zahájení pobytu či kurzu (dále jen „Storno poplatek“), a to v následující výši:

• 20 a více dnů: 30 % Ceny;

• 19 až 10 dnů: 50 % Ceny;

• 9 až 1 den: 80 % Ceny;

• v den zahájení: 100 % Ceny.

Oznámení o zrušení Objednávky Víkendového semináře musí být učiněno písemně, a to prostřednictvím e-mailu; pro určení výše Storno poplatku je rozhodný den, kdy toto oznámení Poskytovatel obdržel.

V případě, že je Objednávka zrušena z důvodu vyšší moci na straně Objednatele (např. úmrtí osoby blízké, závažné zdravotní důvody) a Objednatel tuto skutečnost doloží, Storno poplatek nebude uplatněn a Poskytovatel vrátí Objednateli uhrazenou Cenu v plné výši.

Ustanovení o Storno poplatcích se vztahuje pouze na Služby Poskytovatele. Podmínky pro zrušení ubytování a stravování či dalších souvisejících služeb se řídí podmínkami příslušného poskytovatele těchto služeb.

• Dokumenty tvořící Smlouvu může Poskytovatel na žádost Objednatele též zaslat jako vytištěné poštou. Při zasílání poštou Poskytovatel má právo požadovat po Objednateli náhradu nákladů s tím spojených.

• Dokumenty tvořící Smlouvu archivujeme v elektronické podobě. Smlouva není přístupná třetím osobám.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Může se Cena na Webovém rozhraní měnit?

• Cena uvedená u Služeb na Webovém rozhraní se může měnit. Na již uzavřenou Smlouvu však nemá vliv změna Ceny, ke které došlo v mezidobí mezi odesláním Objednávky a jejím přijetím ze strany Poskytovatele. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou na Webovém rozhraní a Cenou uvedenou v Objednávce, má přednost Cena uvedená v Objednávce.

• V případě zjevné technické chyby při uvedení výše Ceny nemá Poskytovatel skutečnou vůli Smlouvu za takovýchto podmínek uzavřít. V případě, kdy se jeví, že byla uzavřena Smlouva se zjevně chybnou Cenou, zavazuje se Poskytovatel tuto skutečnost Objednateli oznámit bez zbytečného odkladu poté, co chybu zjistí. V tomto případě Smlouva uzavřena nebyla z důvodu neexistence vůle na straně Poskytovatele. Nedojde-li mezi Poskytovatelem a Objednatelem k dohodě o způsobu řešení neplatnosti Smlouvy, vrátí Poskytovatel Objednateli Cenu a není povinen poskytnout Služby.

Lze kombinovat slevy?

• Případné Slevy z Ceny nelze vzájemně kombinovat, ledaže je na Webovém rozhraní výslovně uvedeno něco jiného.

Jaké způsoby platby přijímáme?

• Kupní cenu můžete uhradit především následujícími způsoby:

1. v hotovosti;

2. bezhotovostně před poskytnutím Služby převodem na náš bankovní účet (pokyny vám budou sděleny v potvrzení Objednávky);

3. další způsoby platby a případné poplatky spojené s některými způsoby platby jsou uvedeny na Webovém rozhraní.

Kdy nastane splatnost Ceny?

• V případě platby v hotovosti je cena splatná bezprostředně před poskytnutím Služby. Při bezhotovostní platbě před poskytnutím Služby je cena splatná do tří dnů od přijetí Objednávky, Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet. Pokud neobdržíme Cenu v době splatnosti, vyhrazujeme si právo odstoupit od Smlouvy.

Jak vystavujeme účetní doklady?

• Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví Poskytovatel ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy Objednateli Fakturu. Fakturu vystaví po uhrazení Ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mail Objednatele uvedený jím (I) v Objednávce nebo (II) v e-mailové komunikace. Je-li Cena uhrazena v hotovosti, může Poskytovatel též Fakturu vydat Objednateli oproti zaplacení Ceny. Smluvní strany ve smyslu 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, souhlasí s použitím Faktur v elektronické podobě.

5. POSKYTNUTÍ SLUŽBY

• • Poskytovatel poskytuje Služby zpravidla osobně, případně prostřednictvím třetích osob na své straně. Za plnění takových třetích osob odpovídá, jako by Služby poskytoval Poskytovatel sám.

  • Služby Poskytovatel poskytuje v termínech a na místech uvedených na Webovém rozhraní, nebo dohodnutých ve Smlouvě.

  • Vyhrazujeme si právo provést nezbytné nutné změny v parametrech Služeb uvedených na Webovém rozhraní, zejména upravit náplň Služby nebo změnit osobu lektora. Při provedení změn dle předchozí věty zůstane zachována kvalita i délka poskytované Služby.

  • Námi poskytované Služby jsou z důvodu jejich vysoké individualizace určeny výhradně pro Objednatele, případně pro osobu, která byla jako uživatel Služby uvedena výslovně v Objednávce. Služby nejsou tedy přenosné na třetí osobu, nedohodnou-li se Smluvní strany výslovně jinak.

  • Objednatel bere na vědomí, že při poskytování Služby je zakázáno pořizovat jakékoliv zvukové či obrazové záznamy Služby, případně tyto záznamy jakýmkoliv způsobem šířit, zpřístupňovat či poskytovat třetím osobám. Služby a jejich obsah mohou být chráněny duševními právy Poskytovatele.

  • V případě poskytování Služeb prostřednictvím komunikačních nástrojů jako jsou Teams, Messenger, WhatsApp, Google Meet či jiným obdobným prostředkem, Objednatel bere na vědomí, že náklady na internetové připojení a provoz těchto komunikačních nástrojů nese výhradně Objednatel. Je rovněž výlučnou odpovědností Objednatele zajistit si potřebné software, hardware (zejména funkční kameru a mikrofon) a stabilní internetové připojení pro bezproblémové využívání Služeb. Bez aktivního obrazového a zvukového spojení nelze Službu uskutečnit a Poskytovatel je v takovém případě oprávněn poskytnutí Služby ukončit nebo nezahájit. V případě, že nedojde k poskytnutí Služby z důvodů na straně Objednatele, nejedná se o vadné plnění Poskytovatele. Poskytovatel však může (ale není povinen) Objednateli nabídnout náhradní termín.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Kdy má Objednatel právo na odstoupení od Smlouvy?

• Objednatel, který je podnikatel, nemá právo na bezdůvodné odstoupení od Smlouvy. Objednatel, který je spotřebitel, bere na vědomí, že obecně má právo na odstoupení od Smlouvy uzavřené distančním způsobem dle § 1829 OZ. To však neplatí v případech, kdy toto vylučuje výslovně § 1837 OZ, zejm.

• 1837 písm. a): „Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy“; a

• 1837 písm. j): „Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období.“

• Spočívají-li Služby v plnění dle § 1837 OZ, zejm. spadají-li do výše uvedených případů, nemá Objednatel právo na bezdůvodné odstoupení od Smlouvy.

• Objednatel může odstoupit od Smlouvy v případech, kdy Poskytovatel plní vadně a je-li takové vadné plnění podstatným porušením Smlouvy nebo v dalších případech stanových OZ či jiným obecně závazných předpisem.

• K odstoupení od Smlouvy může Objednatel využít formulář pro odstoupení od Smlouvy, který je dostupný zde: [ODKAZ]

Kdy může odstoupit od Smlouvy Poskytovatel?

• Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také v následujících případech:

1. technickou chybou byla na Webovém rozhraní uvedena zcela zjevně chybná Cena;

2. Službu z objektivních či subjektivních příčin není možné za původních podmínek dodat;

3. plnění se stane objektivně nemožným či protiprávním; nebo

4. z důvodů na straně Objednatele spočívajících v nepoctivém či podvodném jednání, zejména pokud se Objednatel vydává za jinou osobu, jedná v rozporu s účelem Smlouvy nebo jinak zneužívá poskytovanou Službu.

5. pokud Objednatel hrubě poškozuje či jinak narušuje průběh poskytované Služby svým chováním.

• Pokud Objednatel již zcela nebo zčásti uhradil Cenu, vrátí Poskytovatel přijatou částku bezhotovostně na účet, který mu pro tento účel Objednatel sdělí.

• Odstoupí-li Poskytovatel od Smlouvy z důvodu dle bodu 6.5. písm. d) nebo e), má toto odstoupení účinky pouze do budoucna. V takovém případě platí, že:

1. Objednatel, který je spotřebitel, nemá nárok na vrácení části Ceny, která odpovídá části Služeb již poskytnutých;

2. Objednatel, který je podnikatel, nemá nárok na vrácení žádné části Ceny, pokud již byla poskytnuta alespoň část služeb.

Poskytovatel je v těchto případech oprávněn ukončit účast Objednatele na poskytování Služeb.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

• Práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 OZ).

• Při uplatňování práv z vadného plnění z důvodu toho, že Služba má skutečnou či domnělou Vadu, budeme postupovat v souladu s Reklamačním řádem, který je dostupný zde: [ODKAZ].

• Před odesláním reklamace Poskytovatel doporučuje Objednateli se s Reklamačním řádem seznámit, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji a ke spokojenosti obou Smluvních stran.

8. DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

Jaká oprávnění má Poskytovatel k výkonu jeho činnosti a kdo jej při ní kontroluje?

• K podnikání je Poskytovatel oprávněn na základě živnostenského oprávnění. Činnost Poskytovatele nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad (https://www.rzp.cz/).

• Je-li v dále v tomto článku OP užíván pojem „Objednatel“, je tím myšlen Objednatel, který je zároveň spotřebitel.

• Je-li Objednatele spotřebitelem, uplatní se na Smlouvu zákonné ustanovení týkajících se spotřebitele (zejména 1810 až § 1840 OZ a dále ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Jak vyřizuje Poskytovatel stížnosti?

• Případné stížnosti vyřizuje Poskytovatel prostřednictvím svého kontaktního e-mailu. Dále se můžete obrátit na příslušný živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci.

Jaká máte práva při vzniku spotřebitelského sporu?

• Je-li Objednatel spotřebitel a vznikne-li mezi Smluvními stranami spor ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, má Objednatel právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; Webové rozhraní: coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) nebo na Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. (adresa: Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, Webové rozhraní: www.konzument.cz, elektronický kontakt: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 495 215 266) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Toto právo může Objednatel uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u Poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem tohoto spotřebitelského sporu.

• Poskytovatel není ve vztahu k Objednateli vázán žádnými kodexy chování.

• Pro podání stížnosti týkající se Služeb či Smlouvy a pro vyhledání subjektu alternativního řešení sporů může Objednatel rovněž využít on-line platformu, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Co je dále důležité?

• Při uzavírání Smlouvy jsou použity prostředky komunikace na dálku (zejména síť internet). Náklady vzniklé při použití prostředků komunikace na dálku (především náklady na internetové připojení nebo na telefonní hovory) hradí Objednatel. Tyto náklady se neliší od běžné sazby.

• Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Smlouvou mezi Smluvními stranami probíhá v písemné formě, a to buď zasláním e-mailem, doporučeně poštou nebo osobním doručením. Poskytovatel bude doručovat zejména na adresu elektronické pošty, kterou mu sdělil Objednatel.

 

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

• O zpracování osobních údajů fyzických osob Poskytovatel informuje v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (dostupné zde: [ODKAZ]).

• O zpracování cookies informuje Poskytovatel v samostatné dokumentu Zásady zpracování cookies

• Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/).

10. OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ, ODPOVĚDNOST A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ

Je obsah Webového rozhraní chráněn autorským právem či jinými právy Poskytovatele?

• Obsah Webového rozhraní (texty včetně OP, fotografie, obrázky, loga, programové vybavení a další) je chráněn autorským právem Poskytovatele nebo právy dalších osob. Objednatel obsah nesmí měnit, kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat k jakémukoli účelu bez souhlasu Poskytovatele či souhlasu držitele autorských práv. Zejména je zakázáno bezplatné či úplatné zpřístupňování fotografií a textů umístěných na Webovém rozhraní.

• Objednatele bere na vědomí, že Informace a související materiály, které mu budou při poskytování Služeb poskytnuty, není oprávněn v jakékoliv formě šířit dále třetím osobám, ani je využívat pro vlastní podnikatelskou činnost, ledaže k tomu bude udělen výslovný předchozí písemný souhlas Poskytovatele.

• Názvy a označení výrobků, služeb či hospodářských subjektů mohou být registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků či nezapsanými označeními. Zejména se jedná o ochrannou známku ve znění „Školianka“ a „EDU-školianka pro rodiče“.

Jak je to s odpovědností a užíváním Webového rozhraní?

• Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webového rozhraní nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Při využívání Webového rozhraní Objednatel nesmí používat postupy, které by mohly narušit funkci systému nebo nepřiměřeně zatěžovat systém.

• Každý je povinen užívat Webové rozhraní pouze ke stanovenému účelu a způsobem obvyklým, tzn. prostřednictvím prohlížeče a uživatelského rozhraní.

• Pokud se při užívání Webového rozhraní Objednatel dopustí jakéhokoliv nezákonného či neetického jednání, je Poskytovatel oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit váš přístup na Webové rozhraní, a to bez jakékoli náhrady. V tomto případě je Objednatel dále povinen uhradit Poskytovateli Újmu, která jednáním ze strany Objednatele dle tohoto odstavce prokazatelně vznikla, a to v plné výši.

• Poskytne-li Objednatel Poskytovateli jakýkoliv údaj týkající se Služeb či Poskytovatele, zejména rozhodne-li se na Webovém rozhraní publikovat Uživatelskou recenzi nebo vyplní-li dotazník spokojenosti, dává tímto Poskytovateli souhlas k bezplatnému zveřejnění všech poskytnutých údajů, a to včetně všech vizuálních či audiovizuálních záběrů, na Webovém rozhraní či na profilech a sociálních sítích Poskytovatele. Objednatel jejich publikací nebo poskytnutím prohlašuje, že k těmto údajům má autorská či jiná potřebná práva anebo je jiným způsobem oprávněn s nimi nakládat tak, že jejich zveřejněním na Webovém rozhraní či na profilech a sociálních sítích Poskytovatele nedojde k porušení autorských či jiných práv třetích osob.

• Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel je z oprávněných důvodů oprávněn Uživatelskou recenzi či obsah dotazníku spokojenosti odstranit, resp. není povinen tyto údaje publikovat, a to včetně všech vizuálních či audiovizuálních záběrů. Poskytovatel však obsah ukládaný Objednatelem aktivně nemonitoruje, nehraje tedy aktivní roli takové povahy, že by bylo možné konstatovat, že obsah ukládaný Objednatelem zná anebo kontroluje.

• Poskytovatel upozorňuje Objednatele, že kliknutím na některé odkazy na Webovém rozhraní může dojít k opuštění Webového rozhraní a k přesměrování na webové stránky třetích subjektů.

11. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

• Odpovědnost Poskytovatele se řídí ustanoveními Smlouvy. Všechna práva Objednatele, která nejsou ve Smlouvě a OP výslovně přiznána a která lze dle obecně závazných právních předpisů omezit, a to s přihlédnutím k vzájemnému vztahu Poskytovatele a Objednatele, jsou vyloučena, zejména právo Objednatele na náhradu Újmy, bez ohledu na jejich právní důvod.

• Vyloučení a omezení odpovědnosti dle tohoto článku OP se neuplatní v případech, kdy platí zákonná povinnost k náhradě Újmy, kterou nelze smluvně omezit, zejména v případě odpovědnosti za Újmu:

1. způsobenou člověku na jeho přirozených právech,

2. úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, či

3. Objednateli, který je spotřebitelem, pokud takové právo nelze omezit dle obecně závazného předpisu.

• Aniž je dotčen odst. 11.2 OP další omezení odpovědnosti může plynou z čl. 2 OP. Objednatel bere na vědomí, že čl. 2 OP může být vykládán jako předchozí upozornění Poskytovatele, ke kterému může být brán zřetel v případech, kdy by měla být odpovědnosti Poskytovatele uplatňována.

12. VYŠŠÍ MOC A ZMĚNA OKOLNOSTÍ

• Poskytovatel se nedostane do prodlení ani nemá povinnost nahradit Újmu způsobenou Objednateli porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy či zákona, bránila-li Poskytovateli ve splnění této povinnosti některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě Újmy. Za překážku vylučující povinnost k náhradě Újmy způsobené porušením Smlouvy či zákona se považuje překážka ve smyslu 2913 odst. 2 OZ.

• Smluvní strany si nad rámec zákona výslovně sjednávají a Objednatele bere na vědomí, že za překážku vylučující povinnost k náhradě Újmy, resp. vyšší moc se považuje i:

1. jakákoliv překážka související s rozšířením onemocnění Koronaviru; Smluvní strany mají v úmyslu vyloučit vznik odpovědnosti Poskytovatele za prodlení a za Újmu způsobenou porušením jeho povinností vyplývajících ze Smlouvy či zákona v důsledku Koronaviru, neboť nejsou schopny předvídat další jeho vývoj a důsledky na schopnost Poskytovatele plnit jeho závazky ze Smlouvy či zákona; a

2. obecně nemoc Poskytovatele, pro kterou není schopen poskytovat Služby, a to s ohledem na to, že Služby zpravidla mají osobní charakter, přičemž však v takových případech Poskytovatel Objednateli nabídne náhradní termín.

• Poskytovatel se zavazuje upozornit Objednatele bez zbytečného odkladu na vzniklé překážky vylučující povinnost k náhradě Újmy bránící řádnému plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy či zákona. Smluvní strany se zavazují vyvinout přiměřenou péči k odvrácení a překonání překážek vylučujících povinnost k náhradě Újmy.

• Objednatel na sebe ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 OZ přebírá nebezpečí změny okolností.

13. ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ

• • Je-li Objednatel podnikatelem, dohodly se Smluvní strany, že veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů ohledně její platnosti, výkladu, realizace či ukončení budou spory řešeny u obecného soudu Poskytovatele v závislosti na věcné příslušnosti.

  • Na tyto OP, stejně jako na právní vztahy založené Smlouvou se použije české právo s vyloučením kolizních ustanovení. Kromě výše uvedených ustanovení v OP se vylučuje aplikace 557, § 558 odst. 2., 1732 odst. 2, 1740 odst. 3, 1748 OZ. Je-li Objednatel podnikatelem, vylučují tímto Smluvní strany výslovně aplikaci § 1799 a 1800 OZ. Tímto není dotčena ochrana Objednatele, který je spotřebitelem, poskytnutá mu právem státu, kde má své obvyklé bydliště.

 

14. ZMĚNA OP

• • OP je Poskytovatel oprávněn v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit. Na poskytování Služeb se však použijí OP účinné ke dni uzavření Smlouvy. Změny OP Poskytovatel písemně oznámí Objednateli, má-li se ho změna dotknout. Poskytovatel je takto oprávněn měnit Podmínky užití zejména s ohledem na:

  • Právní důvody: Pokud dojde k změně právních předpisů, regulací nebo jiných legislativních požadavků, které mají vliv na poskytování Služeb.

  • Provozní důvody: Pokud je nutné provést změny z provozních důvodů, například kvůli zlepšení komfortu Objednatele, zvýšení efektivity nebo změnám v nabídce Služeb.

  • Obchodní důvody: Pokud dojde ke změně obchodní politiky Poskytovatele, například v důsledku změn tržních podmínek, změny strategie nebo reorganizace.

 

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• • Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky Smlouvy či OP vyžadují písemnou formu.

  • Odkazuje-li Poskytovatel v OP na zákony či zákonné ustanovení na jiný zdroj či třetí osobu (zejm. jiné soukromé stránky) na internetu, bere Objednatel na vědomí, že takový zdroj má pouze nezávaznou informační hodnotu. Odkazy na zákony či zákonné ustanovení jsou bez ohledu na interaktivní odkaz vždy odkazem na platné právo (a v případě OZ na platné znění OZ ke dni účinnosti OP). Objednatel si může platné právo (vč. minulých znění) zkontrolovat ve sbírkách zákonů či v e-sbírce:

  • Objednatel není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele oprávněn práva a povinnosti ze Smlouvy postoupit na třetí osobu.

  • Veškerá práva a pohledávky Poskytovatele za Objednatele vyplývající ze Smlouvy, z jejího porušení či z bezdůvodného obohacení Objednatele v případě neplatnosti, nicotnosti či zrušení Smlouvy, se promlčují ve lhůtě 10 let ode dne, kdy právo mohlo být Poskytovatelem uplatněno poprvé.

          Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 12.12.2025